সৌভিক মুখার্জী, কলকাতা: এটিএম (SBI ATM) থেকে কোনও টাকা না বের হলেও অ্যাকাউন্ট থেকে কাটা গেল 40 হাজার টাকা! হ্যাঁ, দীর্ঘ 14 বছর পর মিলেছে ন্যায়বিচার! কি অবাক লাগছে শুনতে? আসলে এটাই সত্যি। জানা যাচ্ছে, একজন গ্রাহক এটিএম থেকে টাকা তোলার চেষ্টা করছিলেন। অথচ সেই এটিএম থেকে কোনোরকম টাকা না বেরোলেও তার অ্যাকাউন্ট থেকে 40 হাজার টাকা কেটে নিয়েছে। আর সেখানেই শুরু হয় জোর বিতর্ক।
ঘটনাটি কী?
আসলে ঘটনাটি 2011 সালের 17 মার্চের। সেদিন কমলেশ রানি তার স্টেট ব্যাঙ্কের এটিএম ব্যবহার করে 20 হাজার টাকা তুলতে গিয়েছিলেন। প্রথমবার টাকা না পেয়ে তিনি দ্বিতীয়বার চেষ্টা করেন। একবার 15 হাজার টাকা আর একবার 5 হাজার টাকা তুলতে জান তিনি। কিন্তু তিনবারই এটিএম থেকে কোনোরকম টাকা বের হয়নি। পরে দেখা যায় যে, তার অ্যাকাউন্ট থেকে 40 হাজার টাকা ডেবিট হয়েছে।
সঙ্গে সঙ্গে তিনি সংশ্লিষ্ট ব্যাঙ্কে অভিযোগ জানান। কিন্তু ব্যাঙ্ক থেকে বলা হয় যে, টাকাটি তার অ্যাকাউন্টে ফেরত আসবে। কিছুদিনের জন্য সেই টাকা তার অ্যাকাউন্টে ফেরতও আসে। তবে আবার কোনও অজানা কারণে সেই টাকা কেটে নেওয়া হয়। এমনকি একের পর এক অভিযোগ করেও কোনও ন্যায় বিচার পায়নি ওই ভদ্রমহিলা। অবশেষে তিনি ফরিদাবাদ জেলার ভোক্তা সুরক্ষা ফোরামে মামলা দায়ের করেন।
গ্রাহকের পাশে দাঁড়ালো ফোরাম
তবে দীর্ঘ জটিলতা কাটিয়ে 2015 সালের 23 ফেব্রুয়ারি জেলা ফোরাম স্টেট ব্যাঙ্কের পরিষেবা ঘাটতির বিষয়টিকে স্বীকার করেন এবং 40 হাজার টাকা 9% বার্ষিক সুদসহ ওই ভদ্রমহিলাকে ফেরত দেওয়ার নির্দেশ দেয়। এর পাশাপাশি আরও 2200 টাকা ক্ষতিপূরণ এবং 2000 টাকা মামলা খরচ বাবদ দিতে বলা হয় ব্যাঙ্ককে।
তবে ভারতীয় স্টেট ব্যাঙ্ক এই আদেশের বিরুদ্ধে রাজ্য কমিশনে আপিল করে। আর সেখানে 2016 সালের 5 এপ্রিল আবারো ফোরামের আদেশ বলবৎ রাখা হয়। রাজ্য কমিশন সাফ জানিয়ে দেয় যে, যেহেতু সংশ্লিষ্ট এটিএমটি তখন State Bank of Bikaner and Jaipur-র আওতায় ছিল, কিন্তু পরে সেটি স্টেট ব্যাঙ্কের সঙ্গে একিভূত হয়েছে, তাই সম্পূর্ণ দায়ভার স্টেট ব্যাঙ্কের উপরেই বর্তাবে।
তবে এরপর স্টেট ব্যাঙ্ক বিষয়টিকে চ্যালেঞ্জ করে জাতীয় ভোক্তা বিরোধী নিষ্পত্তি কমিশনে মামলা দায়ের করেছিল। আর এসবিআই দাবি করেন যে, এটিএম-এর জার্নাল প্রিন্টার লক অনুযায়ী সফল্ভাবেই টাকা তোলা হয়েছিল। কিন্তু স্টেট ব্যাঙ্ক এতে সুরহা পায়নি।
আরও পড়ুনঃ ধরাছোঁয়ার বাইরে যাচ্ছে সোনা, রুপোর দরও দিচ্ছে ছ্যাঁকা! আজকের রেট
14 বছর পর মিলল ন্যায়বিচার
অবশেষে দীর্ঘ জটিলতা কাটিয়ে 14 বছর পর কমলেশ রানি ন্যায় বিচার পেয়েছে। স্টেট ব্যাঙ্ক তাকে 40 হাজার টাকা 9% বার্ষিক সুদসহ ফেরত দিয়েছে। এমনকি সঙ্গে ক্ষতিপূরণ এবং মামলার খরচও দিয়েছে। আশা করা যায় ভবিষ্যতে এরকম ত্রুটি আর দেখা যাবে না।
